2011年12月26日 星期一

老闆想的跟你不一樣》公開7大不值得信任的老闆類型

我在今年初換了新工作,部門主管對我很好,也常常稱讚我的表現。然而,我最近發現,他有時會跟我說些我想聽的話,然後又去跟別人說些不是那麼肯定我的話。

身為部屬,我當然不想搞砸跟主管之間的工作關係,但是我不禁懷疑,到底該不該信任這樣的上司?」

這是你的部屬心聲嗎?如果你是他的主管,你們的信任關係,顯然出了問題。

該不該信任自己的老闆,是許多部屬的疑問。人們在為他們信任的人工作的時候,會付出最大的努力。但當他們不再信賴上司時,就會轉為消極被動,不再全力以赴,讓部門、組織成了最大輸家。

了解信任崩解的原因

為什麼會這樣?職場顧問雷納提出了部屬為何不信任主管的七大理由:

1.你不信賴別人:信任是雙向的,想要別人信賴你,你就應該信賴對方。改正的方法,第一步,避免管太多、太細(micromanaging),給員工足夠的揮灑空間,相信他們的能力,放手讓他們去做。當員工被你信任時,就會愈來愈有信心,也更加投入工作。

相反地,當你控制得太緊,管過了頭,他們就會退縮,覺得自己沒有價值、不受信賴,當然也愈來愈不信賴你。

2.你要求太多,卻沒有肯定員工的付出:變動加快、競爭愈烈的年代,企業不斷要求員工「用更少、做更多」,還要他們勇於挑戰大膽的目標。但是,當屬下真的做到時,你給了怎樣的回饋?

親自感謝他們的付出、肯定他們的工作對公司的意義?或只是用電子郵件送上一句不痛不癢的道謝?想要別人信任你,就要讓對方知道你對他們的重視。

3.你表現得像豬頭:雷納有次去拜訪客戶,親眼看見一家大型企業的全球行銷總監當眾發飆。他的團隊都曉得他脾氣一來,就會搥桌大罵,口不擇言,每個屬下都可能被他點名,公開責罵。「我們都被他羞辱過,」一位成員事後透露。

如果你想讓團隊信任、尊敬你,就要留意自己對待屬下的方式。例如,屬下沒有達成業績目標時,與其痛罵他,不如冷靜、清楚地面對問題,設法找出未達標準的原因,並了解團隊未來在哪些地方,可能需要你的協助。

4.你不肯承認錯誤:人非聖賢,孰能無過。當上司犯錯的時候,該怎麼辦?你能否放下身段,謙虛地坦承錯誤?你會不會告訴團隊「這件事我做了很糟的決策」或「現在來看,我當時的評估並不公平,應該向你們道歉」?

德國西門子公司執行長羅旭德在《紐約時報》專訪中坦言,「我天天都會犯錯,但願同樣的錯誤不會再出現。」當你承認自己也會犯錯,你不僅展現了人性的一面,也等於接納了部屬犯錯的可能性。這麼做,有助於建立良性的溝通和互信,更能鼓勵員工追求創新,勇於冒險。

5.你刻意掩蓋真相:你的員工都相信你會說實話,還是認定你八成會拐彎抹角、扭曲事實?不管真相是公司財務出現危機,或是組織即將進行重整,你都不該「糊弄」員工。刻意掩蓋或操縱真相,就是一種作假,屬下遲早會對你失去信賴。

6.你迴避面對人事與績效問題:領導,就是要讓屬下曉得你對他們的評價。你是否經常逃避員工的績效問題?例如,有些員工表現不佳,你當做沒看見,團隊的業績全靠A咖部屬來扛?

這種消極的做法,只會替你找來更多麻煩。你的團隊會充滿忿忿不平,明星員工不再那麼賣力,最後甚至可能跳槽而去。

7.你沒有以身作則,說到做到:領導人都把信任掛在嘴上,然而,你是否能用實際的作為,建立部屬對你的信任?例如,如果你明明喊出「員工第一」,卻吝於栽培員工,或不讓員工有更多表達意見、參與決策的機會,看在員工眼裡,他們還會信任你嗎?

很多領導人常犯的錯誤,是認為他們爬到了上司的職位,理應獲得屬下的信任。「這是大錯特錯,」雷納指出,「領導者唯有透過實際的作為,才能真正贏得他人的信賴。」

建立信任的五大要素

「信任是一切的根本,」領導學之父華倫.班尼斯在《領導,不需要頭銜》一書中強調。信任不僅能幫忙領導人收服人心,也能使追隨者安心工作。而領導人該如何創造、維持信任?班尼斯提出了四個要素:

1.堅定:無論遇到什麼反常的事情,領導人始終一以貫之,不會半途而廢,務必堅持到最後。即使必須有所改變,也要把理由溝通清楚。

2.一致:領導者言行一致,絕不會說一套做一套。

3.可靠:關鍵的時刻,領導者隨時都在。在重要關頭,他們已做好準備幫助員工。

4.誠信:領導者一定要兌現他們的諾言和約定。

除了這四項,史丹福大學管理教授蘇頓在《好老闆,壞老闆》一書中,還提出了第五項要素─

5.擔當:領導人要扮演屬下的擋箭牌,幫他們撐腰。你能擋住外部干擾,讓部屬專心做事嗎?你有勇氣為了保護屬下,而反抗高層的愚蠢指令嗎?肩膀夠硬,屬下當然信任你、跟定你!

打造信賴環境的方法

信任很難建立,卻很容易流失。所以,主管應該為團隊打造容易信賴的環境,讓員工建立對主管的信任,以及對自我能力的信心。管理專家貝爾克和托普琴克建議,不妨就從以下的做法開始:

˙多與團隊成員分享組織、部門的願景。這麼做可以讓他們看清楚目標是什麼、他們可以怎麼做來達成這些目標。

˙給部屬清楚的指示。讓他們知道你能掌控全局,讓每件事都按部就班進行。

˙多與部屬分享自己成功與失敗的經驗。這麼做,能讓團隊成員對你的感覺更真實。

˙從與每個團隊成員的談話中,認識每個人對工作的期待。而在這麼做的同時,你也展現了自己對他們的關懷。

4招「不服從」工作法

你是否曾經因為沒辦法說服上司,悶悶不樂過一天?或是在重要提案上,說話白目不得要領,無法引起同事共鳴?有日本「研修女王」封號的大串亞由美(Ayumi Ohkushi),曾有包括三井不動產、明治乳業等150家企業向她學習如何積極與人交涉的成功心法。《Cheers》雜誌從她的著作《交涉力》(Assertive Negotiation)中,整理出4種關鍵實戰心法,讓你在職場溝通上無往不利。

1.用「三明治」說話法,提出反對意見

想表達反對意見時,若是一開始就採取攻擊姿態,往往會招來對方更大的反彈,建議採用「+」、「-」、「+」的「三明治說話法」來表達。例如:

「我認為你的這個想法,是以往沒有的新觀點。」(+)

「但如果能深入談到具體的行動計劃,相信更有可能實現。」(-)

「下星期我們以具體的行動計劃再開會討論吧!」(+)

2.從對方的字典,找出關鍵字

一般人都只聽自己想聽的事情,和別人交涉不順利的原因,除了說話的主題和內容,一字之差,都可能引起對方的反感和不悅。

與人交涉的過程中,注意聽對方說的話,肯定能找出對方喜歡用的字眼,以及想聽的字眼。接著,再從對方的用詞中,巧妙的找出「關鍵字」,是讓對方自然想聽你說話的要訣。

例如:「這次的專案,絕對不能失敗。」「沒錯,想要絕對勝利,先察看其他公司的動向。」

3.掌握提高「好感度」的4把金鑰匙

決定第一印象的要素,就是說話的內容、說話的方式以及外表。同樣的演說,因為呈現方式不同,會給人不同的印象,提案時要讓人感覺「好像能聽到有用的資訊」,或是「聽聽這個人說什麼吧!」,就必須掌握「笑容」、「手的位置」、「目光接觸」、「空檔時間」這4把提高好感度的金鑰匙。

●「笑容」:有人嘴巴在笑,但眼睛沒笑,給人一種「沒說真心話」的感覺。要訣是放鬆眼睛的力量,提高嘴角,真的笑不出來也可借用口令“luckycookiewhiskey”,把尾音“ki”拉長。

●「手的位置」:抱著胳膊、搓手,都是錯誤的。雙手放在背後,會讓人感覺你隱藏企圖,也會使對方緊張。把雙手自然下垂在身體兩側,是最佳姿勢。

●「目光接觸」:不是凝視對方的眼珠子,而是把對方的整張臉,當作一幅畫來眺望,去讀對方的表情。如果對方有好幾位,每一位給數秒鐘,彼此做目光接觸。

●「空檔時間」:你投過去發言的球,對方接球後,應該讓他有適當的空檔時間投回給你。就算只有15秒,也是一種「對話」。沒有給對方留下空檔時間,會讓人覺得「只要默默聽你講話就好了」。

4.避免使用消極的口頭禪

一個人交涉經常勝利或是失敗,只要看他的說話方式和口頭禪就能略窺一二。老是失敗或是容易被騙的人,說話方式也是「消極的」。

例如「大概」、「像」、「應該是吧」這些都是屬於消極的口頭禪。此外,「像我這樣的人……」也是屬於消極的自我貶低的交涉方式。或是別人問你喝點什麼時,回答「茶,好啊」、「什麼都好」,也是應該避免的口頭禪,以免與人交涉時,給人畏畏縮縮、舉棋不定的印象。

2011年12月5日 星期一

美元流動性互換為何受到各方重視?

14:38 01Dec11 -《熱點問答》美元流動性互換為何受到各方重視?
路透11月30日電---周三美聯儲、歐洲央行和其他四國央行聯合宣布"臨時性美元流動性互換安排",推動股市大漲.
以下是上述互換的基本介紹,及此舉為何如此重要的一系列問答.

**央行為何聯手行動?**
央行表示,此舉旨在緩解危及個人和企業貸款的"金融市場緊張狀況".外部專家的描述則更顯急迫,包括阻止歐洲銀行業遭到貨幣市場貸方的擠兌、在歐元一旦崩潰時支持市場、以及防止短期內大銀行倒閉所造成的衝擊.
"其實他們是為了應對12月9日歐洲峰會萬一失敗的情況,"波士頓大學莫林金融法研究中心主任Cornelius Hurley表示,"這好比是在機場跑道上撒阻燃泡沫,以防不測."
更直接的信號是,他們準備向歐洲銀行業者提供所需的美元."這實際上就是在阻斷銀行出現擠兌的苗頭,"太平洋投資管理公司(PIMCO)前高管Paul McCulley表示.
這裡所說的擠兌與個人儲戶爭相提現略有不同,表現為美國貨幣市場基金和美國銀行業者抽回對歐洲各大銀行的短期美元貸款.他們抽回資金,是由於擔心部分銀行或失去償債能力,因其過多持有希臘、意大利、葡萄牙和西班牙等國的不良債務.
為償還所欠美元,這些歐洲銀行業者可能被迫出售或催促收回此前對企業貸出的美元,其中還包括在美國的公司.
"這可能導致爭相拋售資產,或進一步產生惡性循環,波及經濟中的其他公司,"紐約大學斯特恩商學院教授Viral Acharya表示,"這是一次大膽的行動,旨在彌補歐洲銀行業者的美元短缺,"他表示,"這預示著銀行業的情況正變得相當緊張."

**主要央行實際上做了什麼?**
它們讓銀行以更便宜的成本、更容易取得美元資金.主要央行原本就已經有了互換協議--這可追溯到2007年12月,它們在全球金融危機的初期採取了緊急行動--以本地貨幣和美聯儲互換美元,通常最多為期三個月.周三時,主要央行降低了利率,並擴大互換規模和期間.
較低的價格應該有助於鼓勵歐洲商業銀行透過附買回交易向歐洲央行借入互換過來的美元資金.歐洲央行也宣布,其將降低銀行在這些交易的保證金數量.
根據Keefe, Bruyette & Woods銀行分析師的報告,這些舉措"旨在消除跨境美元互換的不便和成本".

**央行以前曾這麼做過?**
是的.在2007年12月時,已經簽訂互換協議,因全球金融市場接連爆發違約事件,先從美國次優房屋抵押貸款開始,並擴大至短期貨幣市場工具,接著波及全球.
之後幾個月需求開始累積,因為雷曼兄弟和其他銀行破產,以及融資市場凍結,使得美元需求在2008年12月飆升至5,830億美元.之後互換美元數量在2009年下滑,因銀行籌得新的資本且情勢恢復穩定.根據美聯儲的數據,截至11月23日互換協議的餘額只有20億美元.
"感覺很像2007年的情況.對我而言,這是最簡單的描述,"顧問公司Berkeley Research Group主管Peter Vinella表示."它們正試著做一些讓銀行有充足流動性的事,以便不會有大的倒閉事件出現."

**這可以解決歐洲金融危機?**
不,盡管這能夠爭取到時間.太平洋投資管理公司(PIMCO)策略師暨投資組合主管Anthony Crescenzi表在電子郵件中表示,提供流動性,不能用來代替歐洲必須採取的其他行動來解決當前問題.
紐約大學的Acharya表示,歐洲銀行仍必須要有可信服的償付能力.要做到這一點,它們需要新的資本,並確保之前對歐洲問題領域的貸款具有可靠的價值.
歐洲各國政府需要給出新的承諾,才可能支持這些貸款."如果爭取時間對資本重整和歐洲的政治解決之道至關重要,那麼這不失為是一個有用的工具,"Acharya表示.(完)